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顾客为什么不进店?还不是因为你的丑态百出......
time:2019-03-22 17:05:07
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总是有店主问一个来自灵魂深处的问题:顾客为什么不进店?

这个问题肯定得从你们身上找原因呀!不信?我们来分析一下

场景一

两家门店同样是在商业区,共享同样的客流量,所卖化妆品品类也差不多,为什么有的店铺人来人往,而有的门店则门可罗雀呢?

仔细看前一家店铺的陈列非常规整,不仅橱窗明亮,进门的流水台也很吸引人;

而另一家的门店不仅橱窗矮小,店铺内的陈列也很杂乱,灯光昏暗……

场景二

本想到一家店去买些护肤品,可是刚一走进便看见里面三个店员的“形态各异”。

有一个正在那里对着镜子化妆描眉,有一个翘着二郎腿在玩手机,还有一个在低头收拾货架,顾客站在门口,竟然没有一个抬头看一眼,这样便瞬间失去了进店的欲望,顾客转身奔赴别家。

场景三

也有这样的门店:店员全部穿戴整齐,画着精致妆容,面带微笑,兼职无可挑剔,但是,为什么好多顾客都果断地从门前经过呢?

原来,这家店员不是太冷漠,而是太过热情,因为店员们整齐划一地在门口立定站住,把原本就不大的门口堵得十分严实,嘴里一边喊:“xxx打折,欢迎进店选购”一边径直要拉顾客进店,让人反感。

因此,大部分顾客都是“过门而不入”,生怕一不留神被“拐”进店 ,就得损失大把银子。

场景分析

场景一:在眼球经济下,美就是一种竞争力。你的店铺没有视觉营销就已经先输一招,何谈让顾客进店。

场景二:顾客进店之前,如果感受不到销售员的欢迎态度,而是看到对方在忙自己的事,会不自主地产生一种不受重视的感觉,就算你陈列做的太好,对品牌的认可度也会随之下降,就难怪会失去进店的欲望了。

场景:如果销售员太过热情,也是一种不明智的做法,很多顾客对于表现过于积极的销售,会有一种下意识的“反抗”,认为对方有“强买强卖”的嫌疑。

让顾客进店的3种策略

随时做好迎接顾客的准备

不管店里是忙还是闲,销售人员都应该合理安排好自己的时间,闲时就整理产品,查漏补缺,或讨论营销方案,让工作时间充实起来。

一旦发现有顾客有进店准备,就要热情相迎,随时切换到销售状态,并为顾客提供专业化的意见。

随时做好迎接顾客进店的准备,是优秀销售员的必备技能之一,因为,一个销售员的精神面貌也是一家门店的“产品”,很多人正是通过销售人员的表现,从而做出相应的购买决策的。

给顾客完美的“第一印象”

有的店顾客不愿意进去,不是因为东西贵,而是觉得第一眼看销售员,给人的感觉很不舒服。

比如,有的销售员站在门口,表情傲娇,对你上下打量,大有一副“看你的样子,应该买不起”,跟他一对视后,就感觉心内不爽。其实,销售人员做服务的最大禁忌,就是把情绪写在脸上,这对那些心思细腻的顾客来说,无疑是反感的。

而有些店的店员则是保持礼貌的微笑,让客户乐意进店。因为对方呈现出了真诚的欢迎态度,面带微笑,有亲和力,没有给顾客“压迫”之感。 

做好视觉营销,引客入门

门面犹如一个人的脸面,让别人一见之下就知道是你而不是其他人。因此,店面设计需要醒目、大方、整洁,随时保持干净。当然 logo 最好做成能发光的,这样即便在夜间也能醒目清楚,便于顾客识别。   

 橱窗 

橱窗的设计及陈列也反映了店铺的产品风格,因此,橱窗的设计及陈列是吸引顾客眼球的重要部分。

橱窗设计要与自己产品的风格吻合,灯光要明亮,所展示的产品要精致地呈现在顾客面前,让顾客有看到就喜欢、并想进店一探究竟的冲动。   

 出入口 

店铺的出入口要保持干净整洁,有时还可以放置POP展示板,起到宣传吸引的作用。有些店铺促销期间在出入口铺上红地毯或者POP宣传海报,其目的也是吸引更多的人进店。

 陈列区 

就是顾客能够看到的陈列部分,这对于顾客而言也很重要。陈列要整洁规范,看起来要赏心悦目、舒服。要注意陈列的各种手法和颜色的视觉冲击效果。  

灯光一定要明亮,绝对不能为了节省电费而关掉部分灯源,这样做会得不偿失。顾客一般都喜欢往亮的地方走,不喜欢黑暗的地方。 

颜值这种东西,大家曾嗤之以鼻,现在反而已经成了市场上的制胜关键。